মোবাইল ফোন ব্যবহারকারীদের জন্য কল ড্রপ এবং ইন্টারনেটের ধীর গতির সমস্যা বর্তমানে একটি সাধারণ অভিযোগ হয়ে দাঁড়িয়েছে। বিটিআরসি (বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশন) জানিয়েছে, গত দেড় বছরে দেশের চারটি মোবাইল অপারেটরের বিরুদ্ধে অভিযোগের সংখ্যা ১০ হাজারেরও বেশি হয়েছে।
সেবার মান এবং ইন্টারনেটের গতি নিয়ে সবচেয়ে বেশি অভিযোগ উঠেছে। দেশে মোবাইল ফোন ব্যবহারকারীর সংখ্যা প্রায় ১৯ কোটি, যার মধ্যে ৫৮ দশমিক ৪ শতাংশ মানুষ মোবাইলে ইন্টারনেট ব্যবহার করেন। তবে, মোবাইল ইন্টারনেটের গতিতে বিশ্বের ১০৩টি দেশের মধ্যে বাংলাদেশের অবস্থান ৯১তম।
বিটিআরসির তথ্য অনুযায়ী, সেবার মানসহ ১৪টি ক্যাটাগরিতে মোবাইল অপারেটরদের বিরুদ্ধে গ্রাহকদের ১০ হাজারের বেশি অভিযোগ জমা হয়েছে। এর মধ্যে সবচেয়ে বেশি অভিযোগ রবি আজিয়াটার বিরুদ্ধে, যা ৩ হাজার ৯৩৬টি। গ্রামীণফোনের বিরুদ্ধে অভিযোগের সংখ্যা ৩ হাজার ২৫৪। টেলিটক এবং বাংলালিংকও অভিযোগের তালিকায় রয়েছে।
বিশ্লেষকরা বলছেন, গত ১০ বছরে দেশে টাওয়ার এবং স্পেকট্রাম বাড়াতে অপারেটররা বড় কোনো উদ্যোগ গ্রহণ করেনি। তবে অপারেটররা দাবি করছে যে তারা সেবার মান বাড়ানোর জন্য কাজ করে যাচ্ছে।
তথ্যপ্রযুক্তি বিশ্লেষকরা বিটিআরসির তদারকি এবং গণশুনানির পরেও গ্রাহক সেবার মানে উন্নতি না হওয়ার জন্য কমিশনকে দায়ী করছেন। সাধারণ মানুষের ভোগান্তির তুলনায় বিটিআরসিতে করা অভিযোগের পরিমাণ খুবই সামান্য বলে মনে করছেন খাত সংশ্লিষ্টরা। তবে বিটিআরসি জানিয়েছে, তারা নিয়মিতভাবে নেটওয়ার্ক এবং সেবা পর্যালোচনা করে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিচ্ছে।
